TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.
关于客户骚扰的政策
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.（以下简称本公司）秉持东急集团口号“迈向美好时代——东京集团”，作为普世价值标准，并以“创造让人们、城镇和心灵满意的时刻”为宗旨，我们经营旨在实现这一目标的酒店。
在我们运营的酒店和度假村，我们认为营造一个每位员工身心健康、能够安心工作的工作环境非常重要，这样才能为所有客人提供安全舒适的住宿体验。
另一方面，我们公司致力于按照《东急集团合规指南》和《行为准则》提供真诚诚实的服务，满足客户的信任和期望。然而，有时部分客户可能表现出恐吓、精神或限制性行为、超出社会规范的过度要求以及构成性骚扰的行为。
本公司尊重员工的人权，维护员工的尊严，使员工能够安心地维持、提高服务质量，在此制定“顾客骚扰方针”。
定义客户骚扰
指客户等的投诉、言行中，对照要求内容的妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不恰当的，该手段、形态会损害员工的就业环境。
【相应的行为例】 (例示)
以下描述仅供参考，不限于:。
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身体或精神攻击(暴力、伤害、威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂)
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威逼的言行
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限制性行为(不离开、赖着不走、监禁)
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下跪的要求
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持续的言行，执拗的言行
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歧视性行为、性行为 (包括住宿业特有的不正当接触)
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针对员工的攻击、请求
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向SNS/互联网等发布员工个人信息，诽谤诽谤，未经同意发布声音/图像
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要求不合理或过度的商品交换、服务、金钱赔偿或道歉
处理客户骚扰
【内部响应】
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开展客户骚扰相关知识及应对方法的教育和培训。
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建立以酒店管理人员为中心的支持系统，以便在发生客户骚扰时能够迅速妥善处理。
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建立关于顾客骚扰的咨询体制。
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为了更恰当的应对，会和警察、律师等外部专家合作。
【外部服务】
判断顾客等的要求和言行属于顾客骚扰时，可能会中断或拒绝对顾客等的对应。
另外，如果判断为性质恶劣，我们会与警察、律师等合作，作为组织进行严正处理。
本政策的适用范围
本政策适用于TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.运营的“ TOKYU HOTELS ”所有酒店和度假村设施，以及所有在这些设施工作的员工（包括全职员工、合同员工、兼职员工、临时员工和临时员工）。
成立于2026年6月1日
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.
社长兼首席执行官：武井隆