TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.
顧客騷擾政策
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.（以下簡稱本公司）秉持東急集團口號「邁向美好時代-東京集團」作為普世價值標準，並以「創造能滿足人、城鎮與心靈的時刻」為宗旨，並經營旨在實現此目標的飯店。
在我們經營的飯店與度假村中，我們認為營造一個每位員工身心健康、能安心工作的工作環境非常重要，這樣才能為所有賓客提供安全且舒適的住宿體驗。
另一方面，我們公司致力於依據《東京集團合規指引》及《行為準則》提供誠實且誠實的服務，以符合客戶的信任與期望。然而，有時部分客戶可能會採取恐嚇、精神或限制行為、超越社會規範的過度要求，以及構成性騷擾的行為。
本公司尊重員工的人權，維護員工的尊嚴，使員工能夠安心地維持、提高服務質量，在此制定“顧客騷擾方針”。
定義客戶騷擾
指客戶等的投訴、言行中，對照要求內容的妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不恰當的，該手段、形態會損害員工的就業環境。
【相應的行為例】 (例示)
以下描述僅供參考，不限於:。
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身體或精神攻擊(暴力、傷害、威脅、誹謗、誹謗、侮辱、辱罵)
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威逼的言行
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限制性行為(不離開、賴著不走、監禁)
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下跪的要求
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持續的言行，執拗的言行
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歧視性行為、性行為 (包括住宿業特有的不正當接觸)
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針對員工的攻擊、請求
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向SNS/互聯網等發佈員工個人信息，誹謗誹謗，未經同意發佈聲音/圖像
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要求不合理或過度的商品交換、服務、金錢賠償或道歉
處理客戶騷擾
【內部響應】
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開展客戶騷擾相關知識及應對方法的教育和培訓。
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建立以酒店管理人員為中心的支持係統，以便在發生客戶騷擾時能夠迅速妥善處理。
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建立關於顧客騷擾的咨詢體制。
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為了更恰當的應對，會和警察、律師等外部專家合作。
【外部服務】
判斷顧客等的要求和言行屬於顧客騷擾時，可能會中斷或拒絕對顧客等的對應。
另外，如果判斷為性質惡劣，我們會與警察、律師等合作，作為組織進行嚴正處理。
本政策的適用範圍
本政策適用於所有屬於TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.營運的「TOKYU HOTELS」飯店及度假村設施，以及所有在這些設施工作的員工（包括全職員工、合約員工、兼職員工、臨時員工及臨時員工）。
成立於2026年6月1日
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.
社長兼執行長：武井隆